Если кому-то будет полезно, я позвонила в Питерский офис, сказали что когда я заполняла в первый раз форму на возврат, применялись штрафные санкции, и штраф выходил больше чем сумма возврата, поэтому ничего не получилось.
Теперь штрафные санкции не применяют, и мне нужно просто еще раз форму заполнить, типа возврат в принципе возможен по моему билету, но ждать еще три месяца придется🤷♀️ Пойду заполнять