я видимо не постарался объяснить всю суть проблемы, у меня 50больших и 160 маленьких филиалов, огромная по территории область (Иркутская), 2.7млн население, и очень большая часть этого населения имеет проблемы с получить сертификаты (кому просто так, кому для санатория и т.д.), их посылают в прямом смысле в МФЦ со словами "там вам все дадут", но мы даже зарегистрировав пациента на госуслугах и подтвердив учетную запись не можем им помочь. А они естественно и расстраиваются, и буянят и губернатору/президенту пишут, ну и просто потом бегают между здравом и МФЦ и заболевают, заражают население.
хотелось эту ситуацию улучшить.