Но в такси тогда и телефон для заказов не нужен, если есть хорошее приложение, где можно на карте точек натыкать. сразу узнать стоимость, оплатить и поехать.
Вообще, если сервисы в компании настроены таким образом, что клиент может все узнать/решить самостоятельно вообще без звонков. так это вообще прекрасно. Но звонок - сама по себе процедура дискомфортная, и если уж клиент дошел до того, чтобы решиться на звонок - не уверен, что его хорошо встречать роботами.
Но это все с моей личной колокольни. Я вообще очень редко звоню куда-то. только в крайних случаях. А если случай крайний, там робот реальным препятствием оказывается, а не помощником.

Я остальные уже нашел и прослушал.

Сочувствую что Вам пришлось с такими сталкиваться.

"самостоятельно вообще без звонков. так это вообще прекрасно" - тут согласен, особенно весело, когда начинают перенаправлять на другого оператора, и начинаешь ему заново всю историю пересказывать)

Сейчас все чаще и чаще приходится сталкиваться. Люди так увлеклись "оптимизацией", то применяют ее там, где это вредит. Нашел недавно на сайте сбербанка отсутствие режима работы по одному из отделений, в которое нужно было заехать - заколебался отвечать роботу, что мне нужен режим работы конкретного отделения, после чего слушать его ответ, что режим работы есть на сайте в таком-то разделе, после чего следовал вопрос, получил ли я ответ на вопрос, после чего я отвечал, что нет, после чего спрашивалось "что вы хотели?" и все повторялось сначала, причем на оператора вообще не предлагалось разговор перевести, пришлось словами "оператор" в каждом ответе долбить. Правда, оператор тоже не сразу смог помочь, пока не растолковал ему, что не было не единого раз.... ой. то есть что на сайте этой инфы нет, и чтобы проверили сами, а не отправляли меня туда :)

Другой случай, это вызов врача сейчас у нас. Раньше процедура занимала 1-2 минуты. Позвонил, назвал оператору ФИО, симптомы, адрес - всё. Сейчас минут 10 слушаешь вопросы робота. в отдельном вопросе фамилия, в отдельном вопросе имя, в отдельном вопросе код домофона на воротах, отдельно циферка температуры,  куча вопросов вида "посещали ли вы то-то и то-то". Апофеозом этого действия является то, что после этого перезванивает на мобильник врач, просит назвать адрес, так как ему в заявке не скинули корпус дома и отправили его фиг знает куда.

Это и является отличным примером плохой работы над роботом. Делают это, кстати, люди.

Кстати, автор пишет, что робота его вынудило создать в том числе и обилие спам-звонков. Я эту проблему по-другому решил - все звонки считаю важными, а спам-звонков на мой номер нет практически. Точнее, бывает кто-то пробивается раз в месяц, я на это реагирую (сейчас как раз один из таких звонков находится в рассмотрении), после чего спамеры затыкаются примерно на год-полтра-два. в зависимости от того, насколько сильно их прижать удалось.

Просто блокирую номер в этом случае. (%

Вот за последние года два-три ни одной проблемы не смог решить роботом, каждый раз переключение на оператора требовалось. Было, правда пару раз проигрывание типовой ситуации в автоответчике. Ну то есть в похожей ситуации. когда у хостера что-то накрылось, я позвонил - а там проиграли запись, что "у нас тут сейчас все не работает, мы к утру починим, если вы по другому вопросу, то ждите на линии".

Еще раз сочувствую. (:

А я никого не блокирую. Делаю так, чтобы спамера проверили/оштрафовали. после чего мой номер попадает в какие-то базы "плохих киентов" и меня на какое-то долгое время вообще перестают трогать любые спамеры.

(;

Это я к тому, что в тех организациях, наверное, тоже люди не глупые сидели и над вопросом думали. Но все равно качественно сценария для робота создать не смогли, так как это задача все же скорее сложная, чем простая..

Вы переоцениваете знания и желания людей делать хорошо, как мне думается.
Не у всех просто есть знания и желания что-либо делать. У одних это "мне не платят за эту работу столько ... " у других иные причины. Когда есть ясная задача с контролируемыми результатами тогда и мотивация появляется и знания находятся.
Почитайте как сейчас просто сделать тот же автоответчик или функцию секретарь - это уже тут и работает. Другое дело что кто-то с помощью удочки ловит моль, а кто-то кита.

Скайнет придэ - порядок навидэ

У меня провайдер интернета так называется :) Кстати, пока неплох. До терминатора, конечно, еще далеко.

У нас тут qr коды ввели)

На случай важных переговоров сделал
http://gosuslugi-covid-cert-verify.1px.su/