Потому что тут толком никто не сталкивался с такой ситуацией

В других чатах спросите на ФБ, может там кто сталкивался

Именно так. Вкратце - пусть высылает за свои деньги, возврат суммы полученной вами за костюм после получения. В принципе, вы уже идёте на уступки, потому что шитье костюма по её меркам это уже кастом ордер и возврату не подлежит. Напишите что по приходу на почте вскроете посылку и убедитесь в полной комплектности заказа. Ну и в конце - если она не согласна, пусть открывает кейс

Только все максимально вежливо!!!

Обратитесь к Насте @agu_rchik . Во-первых, она поможет грамотно перевести, чтобы в саппорте вас правильно поняли. Во-вторых, Настя очень деликатный человек и поможет составить обращение корректно и вежливо. И в переписке с покупательницей тоже, кстати.

Ну либо не возвращать ничего, потому что кастом :) и если сомневаться, спросить у этси, что сделан кастом, а клиент хочет вернуть 🤷🏻‍♀️

Спасибо огромное))

В поддержке этси вам дадут на 100% более достоверную информацию чем в этом чате 😅

На самом деле лучше бы и вернуть, а то у меня уже два покупателя на этот костюм и там тоже кастом и я просто ушью некоторые детали

Не дочитала, но вообще по политике етси она:
- возвращает товар за свой счёт.
Я бы сняла  видео распаковку прям на почте с открытия запечатанного пакета.
Если все нормально. Не испорчено и в полной комплектации вы возвращаете ей деньги.
Про сам возврат не умею это делать, подскажут как.
- вы возвращаете за минусом доставки - это тоже есть в политике етси.
У вас в ваших правилах это прописано?
Если смогу- найду сейчас письмо которое я на возврат писала

Лили, проблема не в тебе, это проблема культуры общения. даже не переживай из-за того что у кого-то дурные привычки и отсутствует эмпатия, в силу  ближайшего окружения и в целом общества в котором выросли и живут сейчас.

комментарий конечно можно было дать в духе - " вы дали плохой совет", но получилось довольно грубо и уничижительно.  Мне бы то же не хотелось чтобы что-то подобное повторялось в этом чате.

+1

Вот нижний пункт в Returns & exchanges это же стандартная вроде шип полиси, я там не должна ничего менять, и посмотрите обозначьте сроки в которые она должна успеть выслать товар, это выше пункт

Я не переживаю, неприятно просто 🙈

и вот именно потому что такое общение у нас в стране считается нормой, что даже не замечают что там не так то было, именно поэтому мой пожилой отец плакал когда я читала письмо от американки с извинениями.... потому что никогда ничего подобного я тут не слышала

щас пришлю письмо ее в личку, я сама чуть не рыдала )))))))

Вспомнила сейчас одну тетю знакомую, она у нас в алматинских дорогих магазинах покупала вещи и на следующий день или через день возвращала. Говорила - имею право вернуть. И магазины брали обратно, а что делать?

Извинится? Ахаха! Наши и не додумаются до такого

потому что такого общество в котором мы выросли.... если бы ты включила наш телевизор и услышала как там орут друг на друга, то не удивлялась  бы )))