Нагрев при использовании обусловлен законами физики. Процессор при выполнении вычислительных операций потребляет довольно много энергии. Согласно закону сохранения энергии, потребляемый электрический ток не может исчезать в никуда. Он преобразуется в тепловую энергию, которая и ощущается.
Нагрев при зарядке обусловлен законами физики. В самом аккумуляторе имеется внутреннее сопротивление, которое приводит к рассеянию электрической энергии в виде тепловой.
В общем, это нормально.
Не нормально, если нагрев внешней части устройства выше 60 градусов. Тогда поможет сброс до заводских настроек. Если и он не поможет, останется только нести в ремонт, пусть проверяют, не было ли утоплений.