может канеш глупо, но почему бы в разделе настройки не сделать кнопочку "отладка" я хз.
жмакаешь в нее — а там весь лог:
хх:хх запущена программа
архитектура
версия андроида
версия сервера /сервер не установлен
версия программы
и когда у человека проблемы - присылает скрин и всё сразу с ним ясно